Shipping policy

KPTOWN मा, हामी हाम्रो अमेरिकी पूर्ति केन्द्र र हाम्रो कोरिया-आधारित गोदाम बाट छिटो र विश्वसनीय डेलिभरी प्रदान गर्छौं। कृपया आफ्नो अर्डर राख्नु अघि तलका विवरणहरू समीक्षा गर्नुहोस्।

अर्डर प्रक्रिया

भुक्तानी पुष्टि भएपछि 1–2 व्यापारिक दिन भित्र अर्डरहरू प्रक्रिया गरिन्छ (सप्ताहन्त र चाडपर्व बाहेक)।
तपाईंको अर्डर पठाइएपछि एक ट्र्याकिङ नम्बर सहितको शिपिङ पुष्टि इमेल पठाइनेछ।
K-Beauty र K-POP वस्तुहरू समावेश गर्ने अर्डरहरू विभिन्न स्थानहरू (अमेरिका र दक्षिण कोरिया) बाट अलग-अलग पठाइनेछन्।

अनुमानित डेलिभरी समय

डेलिभरीको गति वस्तुको प्रकार, शिपिङको मूल स्थान, र गन्तव्य देशमा निर्भर गर्दछ।

संयुक्त राज्य अमेरिका

हाम्रो अमेरिकी गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (सौन्दर्य, छाला हेरचाह):
अनुमानित डेलिभरी: 5–12 व्यापारिक दिन।
(प्रमुख मेट्रो क्षेत्रहरूका लागि छोटो; टाढाका क्षेत्रहरूका लागि लामो)
हाम्रो कोरिया गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (एल्बम, सामान, व्यापारिक वस्तुहरू):
अमेरिकी गन्तव्यमा अनुमानित डेलिभरी: 14–21 व्यापारिक दिन
(अन्तर्राष्ट्रिय यातायात र भन्सार क्लियरेंस समय समावेश गर्दछ)
प्रक्रिया समय अनुमानित डेलिभरी समयहरूमा समावेश गरिएको छ

शिपिङ दरहरू

संयुक्त राज्य अमेरिका:

1. हाम्रो अमेरिकी गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (सौन्दर्य, छाला हेरचाह):

अमेरिकी अर्डरहरूमा $50 भन्दा माथि निःशुल्क मानक शिपिङ (कर र छुटहरू अघि)।
$50 भन्दा कमका अर्डरहरूमा $4.99 को स्थिर दर शिपिङ शुल्क लाग्नेछ।

2. हाम्रो कोरिया गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (एल्बम, सामान, व्यापारिक वस्तुहरू) $40 को स्थिर शुल्क लाग्नेछ, निःशुल्क शिपिङ उपलब्ध छैन।

हामीले प्रयोग गर्ने शिपिङ क्यारियर्स

हामी सुरक्षित र समयमै डेलिभरी सुनिश्चित गर्न विश्वसनीय, प्रसिद्ध क्यारियर्ससँग काम गर्छौं।

अमेरिकी गोदामबाट:

USPS
UPS
FedEx

कोरिया गोदामबाट:

Korea Post
Shipnergy
CJ Logistics
DHL Express (केही गन्तव्यका लागि)
EMS

तपाईंको गन्तव्य र शिपिङ विधिमा निर्भर गर्दै, तपाईंले यी क्यारियर्समध्ये एक वा बढी देख्न सक्नुहुन्छ।

हामीले शिप नगर्ने देशहरू

क्यारियर प्रतिबन्ध र आयात नियमहरूको कारण, हामी निम्न क्षेत्रहरूमा शिप गर्न असमर्थ छौं:

बेलारूस र रूस
धेरै मध्य पूर्वका देशहरू (ईरान, इराक, सिरिया, यमन, आदि समावेश)
अफ्रिकाका उच्च-प्रतिबन्धित क्षेत्रहरू
उत्तर कोरिया र क्यूबा
अन्य स्थानहरू जहाँ भन्सार अस्थिर वा क्यारियर पहुँच सीमित छ

यदि तपाईंको देश चेकआउटमा उपलब्ध छैन भने, हामी यस समयमा तपाईंको स्थानमा डेलिभरी गर्न असमर्थ छौं।

भन्सार, शुल्क र करहरू

दक्षिण कोरिया बाट पठाइएका अर्डरहरूका लागि (धेरै K-POP वस्तुहरू):

आयात शुल्क, भन्सार शुल्क, र स्थानीय करहरू तपाईंको चेकआउट कुलमा समावेश गरिएको छैन।
यी शुल्कहरू ग्राहकले आवश्यक भएमा आफ्नो स्थानीय भन्सार कार्यालय वा क्यारियरलाई तिर्नु पर्छ।
हामी पार्सलहरूलाई “उपहार” भनेर चिन्न वा शिपमेन्टहरूलाई कम मूल्यांकन गर्न सक्दैनौं।
यदि कुनै प्याकेज भन्सार शुल्कका कारण अस्वीकृत गरिन्छ भने, सबै मूल शिपिङ लागत र फिर्ता शुल्क कुनै पनि योग्य फिर्ताबाट घटाइनेछ।

विभाजित शिपमेन्टहरू

यदि तपाईंको अर्डरमा अमेरिका र कोरिया दुवैबाट पूरा गरिएका वस्तुहरू समावेश छन्:

तपाईंको अर्डर अलग-अलग प्याकेजहरूमा आउन सक्छ।
प्रत्येक शिपमेन्टमा यसको आफ्नै ट्र्याकिङ नम्बर हुनेछ।
प्याकेजहरू बीचको डेलिभरी समय भिन्न हुन सक्छ।

खोइएका, चोर्नु, वा हराएका प्याकेजहरू

एक पटक प्याकेजलाई क्यारियरले डेलिभर गरिएको भनेर चिन्छ, KPTOWN हराएका वा चोरिएका वस्तुहरूको लागि जिम्मेवार हुँदैन।
यदि ट्र्याकिङले “डेलिभर गरिएको” देखाउँछ तर तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको छैन:

छिमेकीहरू वा भवन व्यवस्थापनसँग जाँच गर्नुहोस्
अनुसन्धान खोल्नका लागि क्यारियरलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
हामीलाई इमेल गर्नुहोस् help@kptown.com ताकि हामी मद्दत गर्न सकौं

यात्रामा हराएका प्याकेजहरू (डेलिभर गरिएको भनेर चिन्नु भएको छैन) केस-दर-केसमा ह्यान्डल गरिनेछ।

ढिलाइ र अपवादहरू

KPTOWN ढिलाइका लागि जिम्मेवार छैन:

मौसम वा प्राकृतिक प्रकोप
भन्सार निरीक्षण
क्यारियर ढिलाइ वा सेवा अवरोध
हड्ताल
गलत वा अधुरो ठेगाना

यदि तपाईंको अर्डर अनुमानित विन्डोभन्दा ढिलो छ भने, कृपया सम्पर्क गर्नुहोस् help@kptown.com आफ्नो अर्डर नम्बर र ट्र्याकिङ विवरणहरू सहित।

डेलिभर गर्न नसक्ने वा अस्वीकृत प्याकेजहरू 🚫

प्याकेजहरू हामीलाई फिर्ता गरिन सक्छ यदि:

प्रदान गरिएको ठेगाना गलत वा अधुरो थियो
प्याकेज दावी गरिएको थिएन
ग्राहकले भन्सार शुल्क तिर्न अस्वीकृत गर्यो

यी अवस्थामा:

ग्राहक सबै फिर्ता शिपिङ लागतको लागि जिम्मेवार हुनेछ
योग्य फिर्ताहरू जारी गरिनेछन् मूल शिपिङ र क्यारियरद्वारा चार्ज गरिएका कुनै पनि फिर्ता शुल्क घटाएर

तपाईंको अर्डर ट्र्याक गर्दै

तपाईंको प्याकेज पठाइएपछि ट्र्याकिङ लिंक इमेलमार्फत प्रदान गरिनेछ।
ट्र्याकिङमा 24–48 घण्टा अपडेट गर्न समय लाग्न सक्छ, विशेष गरी अन्तर्राष्ट्रिय शिपमेन्टहरूको लागि।
यदि तपाईंले ट्र्याकिङ इमेल देख्नुभएन भने, कृपया आफ्नो स्प्याम/जंक फोल्डर जाँच गर्नुहोस्।

हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्

शिपिङ, डेलिभरी समय, वा अर्डरको स्थितिबारे प्रश्नहरूको लागि, सम्पर्क गर्नुहोस्:
📧 help@kptown.com