Shipping policy

KPTOWN मा, हामी हाम्रो अमेरिकी पूर्ति केन्द्र र हाम्रो कोरिया-आधारित गोदाम बाट छिटो र विश्वसनीय डेलिभरी प्रदान गर्छौं। कृपया आफ्नो अर्डर राख्नु अघि तलका विवरणहरू समीक्षा गर्नुहोस्।

अर्डर प्रक्रिया

  • भुक्तानी पुष्टि भएपछि 1–2 व्यापारिक दिन भित्र अर्डरहरू प्रक्रिया गरिन्छ (सप्ताहन्त र चाडपर्व बाहेक)।

  • तपाईंको अर्डर पठाइएपछि एक ट्र्याकिङ नम्बर सहितको शिपिङ पुष्टि इमेल पठाइनेछ।

  • K-Beauty र K-POP वस्तुहरू समावेश गर्ने अर्डरहरू विभिन्न स्थानहरू (अमेरिका र दक्षिण कोरिया) बाट अलग-अलग पठाइनेछन्।

अनुमानित डेलिभरी समय

डेलिभरीको गति वस्तुको प्रकार, शिपिङको मूल स्थान, र गन्तव्य देशमा निर्भर गर्दछ।

संयुक्त राज्य अमेरिका

  • हाम्रो अमेरिकी गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (सौन्दर्य, छाला हेरचाह):
     अनुमानित डेलिभरी: 5–12 व्यापारिक दिन।
     (प्रमुख मेट्रो क्षेत्रहरूका लागि छोटो; टाढाका क्षेत्रहरूका लागि लामो)

  • हाम्रो कोरिया गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (एल्बम, सामान, व्यापारिक वस्तुहरू):
     अमेरिकी गन्तव्यमा अनुमानित डेलिभरी: 14–21 व्यापारिक दिन
     (अन्तर्राष्ट्रिय यातायात र भन्सार क्लियरेंस समय समावेश गर्दछ)

  • प्रक्रिया समय अनुमानित डेलिभरी समयहरूमा समावेश गरिएको छ

शिपिङ दरहरू

संयुक्त राज्य अमेरिका:

1. हाम्रो अमेरिकी गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (सौन्दर्य, छाला हेरचाह):

  • अमेरिकी अर्डरहरूमा $50 भन्दा माथि निःशुल्क मानक शिपिङ (कर र छुटहरू अघि)।

  • $50 भन्दा कमका अर्डरहरूमा $4.99 को स्थिर दर शिपिङ शुल्क लाग्नेछ।

2. हाम्रो कोरिया गोदामबाट पठाइएका वस्तुहरू (एल्बम, सामान, व्यापारिक वस्तुहरू) $40 को स्थिर शुल्क लाग्नेछ, निःशुल्क शिपिङ उपलब्ध छैन।

हामीले प्रयोग गर्ने शिपिङ क्यारियर्स

हामी सुरक्षित र समयमै डेलिभरी सुनिश्चित गर्न विश्वसनीय, प्रसिद्ध क्यारियर्ससँग काम गर्छौं।

अमेरिकी गोदामबाट:

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

कोरिया गोदामबाट:

  • Korea Post

  • Shipnergy

  • CJ Logistics

  • DHL Express (केही गन्तव्यका लागि)

  • EMS

तपाईंको गन्तव्य र शिपिङ विधिमा निर्भर गर्दै, तपाईंले यी क्यारियर्समध्ये एक वा बढी देख्न सक्नुहुन्छ।

हामीले शिप नगर्ने देशहरू

क्यारियर प्रतिबन्ध र आयात नियमहरूको कारण, हामी निम्न क्षेत्रहरूमा शिप गर्न असमर्थ छौं:

  • बेलारूस र रूस

  • धेरै मध्य पूर्वका देशहरू (ईरान, इराक, सिरिया, यमन, आदि समावेश)

  • अफ्रिकाका उच्च-प्रतिबन्धित क्षेत्रहरू

  • उत्तर कोरिया र क्यूबा

  • अन्य स्थानहरू जहाँ भन्सार अस्थिर वा क्यारियर पहुँच सीमित छ

यदि तपाईंको देश चेकआउटमा उपलब्ध छैन भने, हामी यस समयमा तपाईंको स्थानमा डेलिभरी गर्न असमर्थ छौं।

भन्सार, शुल्क र करहरू

दक्षिण कोरिया बाट पठाइएका अर्डरहरूका लागि (धेरै K-POP वस्तुहरू):

  • आयात शुल्क, भन्सार शुल्क, र स्थानीय करहरू तपाईंको चेकआउट कुलमा समावेश गरिएको छैन।

  • यी शुल्कहरू ग्राहकले आवश्यक भएमा आफ्नो स्थानीय भन्सार कार्यालय वा क्यारियरलाई तिर्नु पर्छ।

  • हामी पार्सलहरूलाई “उपहार” भनेर चिन्न वा शिपमेन्टहरूलाई कम मूल्यांकन गर्न सक्दैनौं।

  • यदि कुनै प्याकेज भन्सार शुल्कका कारण अस्वीकृत गरिन्छ भने, सबै मूल शिपिङ लागत र फिर्ता शुल्क कुनै पनि योग्य फिर्ताबाट घटाइनेछ।

विभाजित शिपमेन्टहरू

यदि तपाईंको अर्डरमा अमेरिका र कोरिया दुवैबाट पूरा गरिएका वस्तुहरू समावेश छन्:

  • तपाईंको अर्डर अलग-अलग प्याकेजहरूमा आउन सक्छ।

  • प्रत्येक शिपमेन्टमा यसको आफ्नै ट्र्याकिङ नम्बर हुनेछ।

  • प्याकेजहरू बीचको डेलिभरी समय भिन्न हुन सक्छ।

खोइएका, चोर्नु, वा हराएका प्याकेजहरू

  • एक पटक प्याकेजलाई क्यारियरले डेलिभर गरिएको भनेर चिन्छ, KPTOWN हराएका वा चोरिएका वस्तुहरूको लागि जिम्मेवार हुँदैन।

  • यदि ट्र्याकिङले “डेलिभर गरिएको” देखाउँछ तर तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको छैन:

    1. छिमेकीहरू वा भवन व्यवस्थापनसँग जाँच गर्नुहोस्

    2. अनुसन्धान खोल्नका लागि क्यारियरलाई सम्पर्क गर्नुहोस्

    3. हामीलाई इमेल गर्नुहोस् help@kptown.com ताकि हामी मद्दत गर्न सकौं

यात्रामा हराएका प्याकेजहरू (डेलिभर गरिएको भनेर चिन्नु भएको छैन) केस-दर-केसमा ह्यान्डल गरिनेछ।

ढिलाइ र अपवादहरू

KPTOWN ढिलाइका लागि जिम्मेवार छैन:

  • मौसम वा प्राकृतिक प्रकोप

  • भन्सार निरीक्षण

  • क्यारियर ढिलाइ वा सेवा अवरोध

  • हड्ताल

  • गलत वा अधुरो ठेगाना

यदि तपाईंको अर्डर अनुमानित विन्डोभन्दा ढिलो छ भने, कृपया सम्पर्क गर्नुहोस् help@kptown.com आफ्नो अर्डर नम्बर र ट्र्याकिङ विवरणहरू सहित।

डेलिभर गर्न नसक्ने वा अस्वीकृत प्याकेजहरू 🚫

प्याकेजहरू हामीलाई फिर्ता गरिन सक्छ यदि:

  • प्रदान गरिएको ठेगाना गलत वा अधुरो थियो

  • प्याकेज दावी गरिएको थिएन

  • ग्राहकले भन्सार शुल्क तिर्न अस्वीकृत गर्यो

यी अवस्थामा:

  • ग्राहक सबै फिर्ता शिपिङ लागतको लागि जिम्मेवार हुनेछ

  • योग्य फिर्ताहरू जारी गरिनेछन् मूल शिपिङ र क्यारियरद्वारा चार्ज गरिएका कुनै पनि फिर्ता शुल्क घटाएर

तपाईंको अर्डर ट्र्याक गर्दै

  • तपाईंको प्याकेज पठाइएपछि ट्र्याकिङ लिंक इमेलमार्फत प्रदान गरिनेछ।

  • ट्र्याकिङमा 24–48 घण्टा अपडेट गर्न समय लाग्न सक्छ, विशेष गरी अन्तर्राष्ट्रिय शिपमेन्टहरूको लागि।

  • यदि तपाईंले ट्र्याकिङ इमेल देख्नुभएन भने, कृपया आफ्नो स्प्याम/जंक फोल्डर जाँच गर्नुहोस्।

हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्

शिपिङ, डेलिभरी समय, वा अर्डरको स्थितिबारे प्रश्नहरूको लागि, सम्पर्क गर्नुहोस्:
 📧 help@kptown.com