Free U.S. shipping on orders $80+
物流政策
在KPTOWN，我们提供来自我们 美国配送中心和我们 位于韩国的仓库的快速可靠的配送服务。在下单之前，请查看以下详细信息。
订单处理
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订单在付款确认后会在 1–2 个工作日内 处理（不包括周末和节假日）。
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一旦您的订单发货，将会发送一封包含 追踪号码 的发货确认邮件。
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包含K-Beauty和K-POP商品的订单可能会从不同地点（美国和韩国）分别发货。
预计交货时间
交货速度取决于商品类型、发货地和目的国。
美国
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从我们美国仓库发货的商品（美容、护肤）：
预计交货时间： 5–12 个工作日。
(大城市地区更短；偏远地区更长) -
从我们韩国仓库发货的商品（专辑、商品、商品）：
预计交货到美国： 14–21 个工作日
(包括国际运输和海关清关时间) -
处理时间已 包含 在预计交货时间内
运费
美国：
1. 从我们美国仓库发货的商品（美容、护肤）：
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美国订单满 $50 可享受免费标准运输（税前和折扣后）。
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低于 $50 的订单将收取 $4.99 的固定运费。
2. 从我们韩国仓库发货的商品（专辑、商品、商品） 将收取 $40 的固定费用， 不提供免费运输。
我们使用的运输公司
我们与可靠的知名运输公司合作，以确保安全及时的交付。
来自美国仓库：
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USPS
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UPS
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FedEx
来自韩国仓库：
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Korea Post
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Shipnergy
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CJ Logistics
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DHL Express (适用于特定目的地)
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EMS
根据您的目的地和运输方式，您可能会看到一个或多个这些运输公司。
我们不发货的国家
由于运输公司限制和进口法规，我们无法向以下地区发货：
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白俄罗斯和俄罗斯
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大多数中东国家（包括伊朗、伊拉克、叙利亚、也门等）
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非洲高限制地区
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北朝鲜和古巴
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其他海关不稳定或运输公司访问受限的地点
如果您的国家在结账时不可用，我们目前无法向您的位置发货。
海关、关税和税费
对于从韩国发货的订单（包括大多数 K-POP商品）：
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进口关税、海关费用和地方税费不包括在您的结账总额中。
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这些费用必须由客户在当地海关办公室或运输公司支付（如有要求）。
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我们 不能 将包裹标记为“礼物”或低报货物价值。
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如果包裹因海关费用被拒绝，所有原始运费和退货费用将从任何符合条件的退款中扣除。
分拆发货
如果您的订单包含来自美国和韩国的商品：
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您的订单可能会以 分开包裹 的形式到达。
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每个发货将有其 自己的追踪号码。
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包裹之间的交货时间可能会有所不同。
丢失、被盗或缺失的包裹
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一旦包裹被运输公司标记为 已交付，KPTOWN 对丢失或被盗的物品不承担责任。
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如果追踪显示“已交付”但您没有收到：
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检查邻居或物业管理
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联系运输公司进行调查
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发送电子邮件至 help@kptown.com 以便我们提供帮助
在运输过程中丢失的包裹（未标记为已交付）将逐案处理。
延迟和例外
KPTOWN 不对以下原因造成的延迟负责：
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天气或自然灾害
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海关检查
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运输公司延迟或服务中断
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罢工
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地址不正确或不完整
如果您的订单延迟超过预计时间，请联系 help@kptown.com 并提供您的订单号和追踪信息。
无法投递或被拒绝的包裹 🚫
如果包裹：
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提供的地址不正确或不完整
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包裹未被认领
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客户拒绝支付海关费用
在这些情况下：
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客户需承担所有 退货运费
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符合条件的退款将 扣除 原始运费和运输公司收取的任何退货费用
追踪您的订单
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一旦您的包裹发货，将通过电子邮件提供追踪链接。
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追踪信息可能需要 24–48 小时 更新，特别是对于国际运输。
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如果您没有看到追踪邮件，请检查您的 垃圾邮件/垃圾箱 文件夹。
联系我们
如有关于运输、交货时间或订单状态的问题，请联系：
📧 help@kptown.com
