退款政策

在KPTOWN，我们希望您对购买的产品完全满意。为了确保流程顺利透明，请仔细查看我们的退货和退款指南。

1. 退货资格

美容产品（仅限美国发货）

  • 如果未开封、未使用且保持原包装，14天内可退货。

  • 所有配件和附带物品必须包含在内。

K-POP商品及周边（从韩国发货）

  • 除非损坏、缺陷或错误，否则不可退货。

特价/清仓商品

  • 最终销售；不接受退货或换货。

2. 不可退货的情况

  • 已开封、已使用或被篡改的商品。

  • 未经授权的退货可能会被拒绝。

3. 客户退货（改变主意）

如果您因改变主意或下错订单而退货：

  • 您需承担所有运费（发货+退货）。

  • 需支付20%的补货费。

  • 退款将在收到并检查商品后发放。

  • 商品必须未开封、未使用且保持原状。

  • 运费不可退款。

4. 损坏、错误或丢失的商品

如果您的订单到达时损坏、错误或丢失：

  • 我们将为您提供 全额退款或更换，您无需承担费用。

  • 在大多数情况下，无需退货，只需提供有效的照片证明。

  • 必须在 7天内报告至 help@kptown.com。

5. 退货流程

  1. 发送电子邮件至 help@kptown.com，附上您的订单号、照片和原因。

  2. 我们将确认资格并提供退货说明（如有需要）。

  3. 退款将在批准和检查后5–10个工作日内处理。

6. 重要说明

  • 我们仅接受来自美国客户的退货（目前）
    退货地址：2101 E Terra Ln, O'Fallon
    MO U.S. 63366

  • 从韩国发货的K-POP商品通常不可退货，除非有缺陷或错误发货。

  • 在寄回商品之前，请务必获得退货授权，以避免被拒绝。