Chính sách vận chuyển

Tại KPTOWN, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy từ cả trung tâm hoàn tất đơn hàng tại Hoa Kỳ và kho hàng tại Hàn Quốc. Vui lòng xem xét các chi tiết bên dưới trước khi đặt hàng.

Quy trình Đặt hàng

  • Các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

  • Một email xác nhận giao hàng với số theo dõi sẽ được gửi khi đơn hàng của bạn đã được giao.

  • Các đơn hàng chứa cả sản phẩm K-Beauty và K-POP có thể được giao từ các địa điểm khác nhau (Hoa Kỳ và Hàn Quốc).

Thời gian Giao hàng Dự kiến

Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào loại mặt hàng, nguồn gốc giao hàng và quốc gia đích.

Hoa Kỳ

  • Các mặt hàng được giao từ kho hàng của chúng tôi tại Hoa Kỳ (Sắc đẹp, Chăm sóc da):
     Thời gian giao hàng dự kiến: 5–12 ngày làm việc.
     (Ngắn hơn cho các khu vực đô thị lớn; lâu hơn cho các vùng xa xôi)

  • Các mặt hàng được giao từ kho hàng của chúng tôi tại Hàn Quốc (Album, Hàng hóa, Thương mại):
     Thời gian giao hàng dự kiến đến Hoa Kỳ: 14–21 ngày làm việc
     (Bao gồm thời gian vận chuyển quốc tế và thông quan)

  • Thời gian xử lý được bao gồm trong thời gian giao hàng dự kiến

Phí Giao hàng

Hoa Kỳ:

1. Các mặt hàng được giao từ kho hàng của chúng tôi tại Hoa Kỳ (Sắc đẹp, Chăm sóc da):

  • Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho các đơn hàng tại Hoa Kỳ trên $50 (trước thuế và sau khi giảm giá).

  • Các đơn hàng dưới $50 sẽ bị tính phí giao hàng cố định là $4.99.

2. Các mặt hàng được giao từ kho hàng của chúng tôi tại Hàn Quốc (Album, Hàng hóa, Thương mại) sẽ bị tính phí cố định là $40, Không có giao hàng miễn phí.

Các Nhà Vận Chuyển Chúng Tôi Sử Dụng

Chúng tôi làm việc với các nhà vận chuyển đáng tin cậy, nổi tiếng để đảm bảo giao hàng an toàn và đúng thời gian.

Từ Kho hàng Hoa Kỳ:

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

Từ Kho hàng Hàn Quốc:

  • Korea Post

  • Shipnergy

  • CJ Logistics

  • DHL Express (cho các điểm đến chọn lọc)

  • EMS

Bạn có thể thấy một hoặc nhiều nhà vận chuyển này tùy thuộc vào điểm đến và phương thức giao hàng của bạn.

Các Quốc Gia Chúng Tôi Không Giao Hàng Đến

Do các hạn chế của nhà vận chuyển và quy định nhập khẩu, chúng tôi không thể giao hàng đến các khu vực sau:

  • Belarus & Nga

  • Hầu hết các quốc gia Trung Đông (bao gồm Iran, Iraq, Syria, Yemen, v.v.)

  • Các khu vực có hạn chế cao ở Châu Phi

  • Bắc Triều Tiên & Cuba

  • Các địa điểm khác có thủ tục hải quan không ổn định hoặc hạn chế truy cập của nhà vận chuyển

Nếu quốc gia của bạn không có sẵn tại trang thanh toán, chúng tôi không thể giao hàng đến địa điểm của bạn vào thời điểm này.

Hải Quan, Thuế & Phí

Đối với các đơn hàng được giao từ Hàn Quốc (bao gồm hầu hết các K-POP items):

  • Thuế nhập khẩu, phí hải quan và thuế địa phương không bao gồm trong tổng số thanh toán của bạn.

  • Các khoản phí này phải được khách hàng thanh toán cho văn phòng hải quan địa phương hoặc nhà vận chuyển nếu cần.

  • Chúng tôi không thể đánh dấu các gói hàng là “quà” hoặc giảm giá trị hàng hóa.

  • Nếu một gói hàng bị từ chối do phí hải quan, tất cả các chi phí giao hàng ban đầu và phí trả hàng sẽ bị trừ từ bất kỳ khoản hoàn tiền nào đủ điều kiện.

Giao hàng Tách biệt

Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các mặt hàng được hoàn tất từ cả Hoa Kỳ và Hàn Quốc:

  • Đơn hàng của bạn có thể đến trong các gói hàng riêng biệt.

  • Mỗi lô hàng sẽ có số theo dõi riêng.

  • Thời gian giao hàng có thể khác nhau giữa các gói hàng.

Gói hàng Bị Mất, Bị Đánh Cắp hoặc Thiếu

  • Khi một gói hàng được đánh dấu là đã giao bởi nhà vận chuyển, KPTOWN không chịu trách nhiệm cho các mặt hàng bị mất hoặc bị đánh cắp.

  • Nếu theo dõi cho thấy “đã giao” nhưng bạn không nhận được:

    1. Kiểm tra với hàng xóm hoặc quản lý tòa nhà

    2. Liên hệ với nhà vận chuyển để mở cuộc điều tra

    3. Gửi email cho chúng tôi tại help@kptown.com để chúng tôi có thể hỗ trợ

Các gói hàng bị mất trong quá trình vận chuyển (không được đánh dấu là đã giao) sẽ được xử lý theo từng trường hợp.

Trì Hoãn & Ngoại Lệ

KPTOWN không chịu trách nhiệm cho các sự trì hoãn do:

  • Thời tiết hoặc thiên tai

  • Kiểm tra hải quan

  • Trì hoãn của nhà vận chuyển hoặc gián đoạn dịch vụ

  • Các cuộc đình công

  • Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ

Nếu đơn hàng của bạn bị trì hoãn vượt quá khoảng thời gian ước tính, vui lòng liên hệ với help@kptown.com cùng với số đơn hàng và chi tiết theo dõi.

Gói hàng Không Thể Giao hoặc Bị Từ Chối 🚫

Các gói hàng có thể được trả lại cho chúng tôi nếu:

  • Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ

  • Gói hàng không được nhận

  • Khách hàng từ chối thanh toán phí hải quan

Trong những trường hợp này:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí giao hàng trả lại

  • Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được phát hành trừ chi phí giao hàng ban đầu và bất kỳ phí trả hàng nào do nhà vận chuyển tính

Theo Dõi Đơn Hàng Của Bạn

  • Một liên kết theo dõi sẽ được cung cấp qua email khi gói hàng của bạn đã được giao.

  • Theo dõi có thể mất 24–48 giờ để cập nhật, đặc biệt là đối với các lô hàng quốc tế.

  • Nếu bạn không thấy email theo dõi, vui lòng kiểm tra thư mục spam/junk.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Đối với các câu hỏi về giao hàng, thời gian giao hàng hoặc trạng thái đơn hàng, vui lòng liên hệ:
 📧 help@kptown.com