Kebijakan pengiriman

Di KPTOWN, kami menyediakan pengiriman cepat dan terpercaya dari pusat pemenuhan kami di AS dan gudang kami yang berbasis di Korea. Silakan tinjau detail di bawah ini sebelum melakukan pemesanan Anda.

Proses Pemesanan

  • Pemesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur).

  • Email konfirmasi pengiriman dengan nomor pelacakan akan dikirim setelah pesanan Anda dikirim.

  • Pemesanan yang berisi item K-Beauty dan K-POP mungkin akan dikirim secara terpisah dari lokasi yang berbeda (AS dan Korea Selatan).

Perkiraan Waktu Pengiriman

Kecepatan pengiriman tergantung pada jenis item, asal pengiriman, dan negara tujuan.

Amerika Serikat

  • Item yang dikirim dari gudang kami di AS (Kecantikan, Perawatan Kulit):
     Perkiraan pengiriman: 5–12 hari kerja.
     (Lebih cepat untuk area metro besar; lebih lama untuk daerah terpencil)

  • Item yang dikirim dari gudang kami di Korea (Album, Barang, Merchandise):
     Perkiraan pengiriman ke AS: 14–21 hari kerja
     (Termasuk waktu transit internasional dan waktu pembersihan bea cukai)

  • Waktu pemrosesan termasuk dalam perkiraan waktu pengiriman

Tarif Pengiriman

Amerika Serikat:

1. Item yang dikirim dari gudang kami di AS (Kecantikan, Perawatan Kulit):

  • Pengiriman standar gratis untuk pesanan di AS di atas $50 (sebelum pajak dan setelah diskon).

  • Pesanan di bawah $50 akan dikenakan biaya pengiriman tetap sebesar $4.99.

2. Item yang dikirim dari gudang kami di Korea (Album, Barang, Merchandise) akan dikenakan biaya tetap sebesar $40, Tidak ada pengiriman gratis yang tersedia.

Jasa Pengiriman yang Kami Gunakan

Kami bekerja sama dengan jasa pengiriman yang terpercaya dan terkenal untuk memastikan pengiriman yang aman dan tepat waktu.

Dari Gudang AS:

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

Dari Gudang Korea:

  • Korea Post

  • Shipnergy

  • CJ Logistics

  • DHL Express (untuk tujuan tertentu)

  • EMS

Anda mungkin melihat satu atau lebih dari jasa pengiriman ini tergantung pada tujuan dan metode pengiriman Anda.

Negara yang Tidak Kami Kirimkan

Karena pembatasan dari jasa pengiriman dan regulasi impor, kami tidak dapat mengirim ke area berikut:

  • Belarus & Rusia

  • Kebanyakan negara di Timur Tengah (termasuk Iran, Irak, Suriah, Yaman, dll.)

  • Wilayah dengan pembatasan tinggi di Afrika

  • Korea Utara & Kuba

  • Lokasi lain dengan bea cukai yang tidak stabil atau akses jasa pengiriman yang terbatas

Jika negara Anda tidak tersedia saat checkout, kami tidak dapat mengirim ke lokasi Anda saat ini.

Bea Cukai, Pajak & Biaya

Untuk pesanan yang dikirim dari Korea Selatan (termasuk sebagian besar item K-POP):

  • Biaya impor, biaya bea cukai, dan pajak lokal tidak termasuk dalam total checkout Anda.

  • Biaya ini harus dibayar oleh pelanggan ke kantor bea cukai lokal atau jasa pengiriman jika diperlukan.

  • Kami tidak dapat menandai paket sebagai “hadiah” atau menilai rendah pengiriman.

  • Jika paket ditolak karena biaya bea cukai, semua biaya pengiriman asli dan biaya pengembalian akan dipotong dari pengembalian yang memenuhi syarat.

Pemisahan Pengiriman

Jika pesanan Anda mencakup item yang dipenuhi dari AS dan Korea:

  • Pesanan Anda mungkin tiba dalam paket terpisah.

  • Setiap pengiriman akan memiliki nomor pelacakan sendiri.

  • Waktu pengiriman mungkin bervariasi antara paket.

Paket Hilang, Dicuri, atau Tidak Diterima

  • Setelah paket ditandai dikirim oleh jasa pengiriman, KPTOWN tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau dicuri.

  • Jika pelacakan menunjukkan “dikirim” tetapi Anda tidak menerimanya:

    1. Periksa dengan tetangga atau manajemen gedung

    2. Hubungi jasa pengiriman untuk membuka penyelidikan

    3. Kirim email kepada kami di help@kptown.com agar kami dapat membantu

Paket yang hilang dalam perjalanan (tidak ditandai sebagai dikirim) akan ditangani berdasarkan kasus per kasus.

Penundaan & Pengecualian

KPTOWN tidak bertanggung jawab atas penundaan yang disebabkan oleh:

  • Cuaca atau bencana alam

  • Pemeriksaan bea cukai

  • Penundaan jasa pengiriman atau gangguan layanan

  • Serikat pekerja

  • Alamat yang salah atau tidak lengkap

Jika pesanan Anda tertunda melebihi jendela yang diperkirakan, silakan hubungi help@kptown.com dengan nomor pesanan dan detail pelacakan Anda.

Paket yang Tidak Dapat Dikirim atau Ditolak 🚫

Paket dapat dikembalikan kepada kami jika:

  • Alamat yang diberikan salah atau tidak lengkap

  • Paket tidak diambil

  • Pelanggan menolak untuk membayar biaya bea cukai

Dalam kasus ini:

  • Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman kembali

  • Pengembalian yang memenuhi syarat akan dikeluarkan dikurangi biaya pengiriman asli dan biaya pengembalian yang dikenakan oleh jasa pengiriman

Melacak Pesanan Anda

  • Tautan pelacakan akan diberikan melalui email setelah paket Anda dikirim.

  • Pelacakan mungkin memerlukan 24–48 jam untuk diperbarui, terutama untuk pengiriman internasional.

  • Jika Anda tidak melihat email pelacakan, silakan periksa folder spam/junk.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang pengiriman, waktu pengiriman, atau status pesanan, hubungi:
 📧 help@kptown.com