Kebijakan pengembalian uang

Di KPTOWN, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Untuk memastikan proses yang lancar dan transparan, harap tinjau pedoman pengembalian dan pengembalian dana kami dengan cermat.

1. Kelayakan Pengembalian

Produk Kecantikan (Pengiriman AS Saja)

  • Dapat dikembalikan dalam 14 hari jika belum dibuka, tidak terpakai, dan dalam kemasan asli.

  • Semua sisipan dan aksesori harus disertakan.

Barang & Merchandise K-POP (Dikirim dari Korea)

  • Tidak dapat dikembalikan kecuali rusak, cacat, atau salah.

Barang Diskon/Pembersihan

  • Penjualan akhir; tidak ada pengembalian atau pertukaran.

2. Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan

  • Barang yang sudah dibuka, digunakan, atau dirusak.

  • Pengembalian yang tidak sah dapat ditolak.

3. Pengembalian Pelanggan (Perubahan Pikiran)

Jika Anda mengembalikan barang karena perubahan pikiran atau pemesanan yang salah:

  • Anda menanggung semua biaya pengiriman (keluar + kembali).

  • Biaya restocking sebesar 20% berlaku.

  • Pengembalian dana akan diberikan setelah barang diterima dan diperiksa.

  • Barang harus belum dibuka, tidak terpakai, dan dalam kondisi asli.

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

4. Barang Rusak, Salah, atau Hilang

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, salah, atau hilang:

  • Kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau penggantian tanpa biaya untuk Anda.

  • Tidak perlu pengembalian dalam banyak kasus dengan bukti foto yang valid.

  • Harus dilaporkan dalam 7 hari ke help@kptown.com.

5. Proses Pengembalian

  1. Kirim email ke help@kptown.com dengan nomor pesanan Anda, foto, dan alasan.

  2. Kami akan mengonfirmasi kelayakan dan memberikan instruksi pengembalian (jika diperlukan).

  3. Pengembalian dana diproses dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui dan diperiksa.

6. Catatan Penting

  • Kami hanya menerima pengembalian dari pelanggan AS (saat ini)
    Alamat pengembalian: 2101 E Terra Ln, O'Fallon
    MO AS 63366

  • Merchandise K-POP yang dikirim dari Korea umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali cacat atau salah kirim.

  • Selalu dapatkan otorisasi pengembalian sebelum mengirim barang kembali untuk menghindari penolakan.

 

 

Â