Shipping policy

Sa KPTOWN, nagbibigay kami ng mabilis at maaasahang paghahatid mula sa aming U.S. fulfillment center at mula sa aming Korea-based warehouse. Pakisuri ang mga detalye sa ibaba bago ilagay ang iyong order.

Pagproseso ng Order

  • Ang mga order ay pinoproseso sa loob ng 1–2 business days pagkatapos makumpirma ang bayad (hindi kasama ang mga katapusan ng linggo at mga holiday).

  • Isang email ng kumpirmasyon sa pagpapadala na may tracking number ay ipapadala kapag ang iyong order ay naipadala na.

  • Ang mga order na naglalaman ng parehong K-Beauty at K-POP na mga item ay maaaring ipadala nang hiwalay mula sa iba't ibang lokasyon (U.S. at South Korea).

Tinatayang Oras ng Paghahatid

Ang bilis ng paghahatid ay nakasalalay sa uri ng item, pinagmulan ng pagpapadala, at bansang destinasyon.

United States

  • Mga item na ipinadala mula sa aming U.S. warehouse (Beauty, Skincare):
     Tinatayang paghahatid: 5–12 business days.
     (Mas maikli para sa mga pangunahing metro area; mas mahaba para sa mga malalayong rehiyon)

  • Mga item na ipinadala mula sa aming Korea warehouse (Albums, Goods, Merchandise):
     Tinatayang paghahatid sa U.S.: 14–21 business days
     (Kasama ang internasyonal na transit at oras ng customs clearance)

  • Ang oras ng pagproseso ay kasama sa tinatayang oras ng paghahatid

Mga Rate ng Pagpapadala

United States:

1. Mga item na ipinadala mula sa aming U.S. warehouse (Beauty, Skincare):

  • Libre ang standard shipping sa mga U.S. order na higit sa $50 (bago ang buwis at pagkatapos ng mga diskwento).

  • Ang mga order na mas mababa sa $50 ay sisingilin ng flat-rate shipping fee na $4.99.

2. Mga item na ipinadala mula sa aming Korea warehouse (Albums, Goods, Merchandise) ay sisingilin ng flat fee na $40, Walang libreng pagpapadala na available.

Mga Carrier ng Pagpapadala na Ginagamit Namin

Nakikipagtulungan kami sa mga maaasahang, kilalang carrier upang matiyak ang ligtas at napapanahong paghahatid.

Mula sa U.S. Warehouse:

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

Mula sa Korea Warehouse:

  • Korea Post

  • Shipnergy

  • CJ Logistics

  • DHL Express (para sa mga piling destinasyon)

  • EMS

Maaaring makita mo ang isa o higit pa sa mga carrier na ito depende sa iyong destinasyon at paraan ng pagpapadala.

Mga Bansa na Hindi Namin Maipapadala

Dahil sa mga paghihigpit ng carrier at mga regulasyon sa pag-import, hindi kami makapagpadala sa mga sumusunod na lugar:

  • Belarus & Russia

  • Karamihan sa mga bansang Gitnang Silangan (kabilang ang Iran, Iraq, Syria, Yemen, atbp.)

  • Mga rehiyon na may mataas na paghihigpit sa Africa

  • North Korea & Cuba

  • Ibang lokasyon na may hindi matatag na customs o limitadong access ng carrier

Kung ang iyong bansa ay hindi available sa checkout, hindi kami makapaghatid sa iyong lokasyon sa oras na ito.

Customs, Duties & Taxes

Para sa mga order na ipinadala mula sa South Korea (kabilang ang karamihan sa K-POP items):

  • Ang mga import duties, customs fees, at lokal na buwis ay hindi kasama sa iyong kabuuang checkout.

  • Ang mga singil na ito ay dapat bayaran ng customer sa kanilang lokal na opisina ng customs o carrier kung kinakailangan.

  • Hindi kami maaaring magmarka ng mga parcel bilang “gift” o magbaba ng halaga ng mga padala.

  • Kung ang isang package ay tinanggihan dahil sa mga singil sa customs, lahat ng orihinal na gastos sa pagpapadala at mga bayarin sa pagbabalik ay ibabawas mula sa anumang karapat-dapat na refund.

Split Shipments

Kung ang iyong order ay naglalaman ng mga item na pinunan mula sa parehong U.S. at Korea:

  • Maaaring dumating ang iyong order sa hiwalay na mga package.

  • Ang bawat shipment ay magkakaroon ng sariling tracking number.

  • Ang mga oras ng paghahatid ay maaaring mag-iba sa pagitan ng mga package.

Nawala, Nagnakaw, o Nawawalang Mga Package

  • Kapag ang isang package ay minarkahan na naipadala ng carrier, hindi responsable ang KPTOWN para sa mga nawalang o nagnakaw na item.

  • Kung ang tracking ay nagpapakita ng “naipadala” ngunit hindi mo ito natanggap:

    1. Suriin sa mga kapitbahay o pamunuan ng gusali

    2. Makipag-ugnayan sa carrier upang magbukas ng imbestigasyon

    3. Mag-email sa amin sa help@kptown.com upang kami ay makapag-assist

Ang mga package na nawala sa transit (hindi minarkahan na naipadala) ay hahawakan case-by-case.

Mga Pagkaantala & Mga Eksepsyon

Hindi responsable ang KPTOWN para sa mga pagkaantala na dulot ng:

  • Panahon o natural na kalamidad

  • Mga inspeksyon ng customs

  • Mga pagkaantala ng carrier o mga pagkaabala sa serbisyo

  • Mga welga

  • Hindi tama o hindi kumpletong mga address

Kung ang iyong order ay naantala lampas sa tinatayang bintana, mangyaring makipag-ugnayan sa help@kptown.com kasama ang iyong numero ng order at mga detalye ng tracking.

Hindi Maipapadala o Tinanggihan na Mga Package 🚫

Maaaring ibalik sa amin ang mga package kung:

  • Ang ibinigay na address ay hindi tama o hindi kumpleto

  • Ang package ay hindi naangkin

  • Ang customer ay tumangging magbayad ng mga bayarin sa customs

Sa mga kasong ito:

  • Ang customer ay responsable para sa lahat ng gastos sa pagbabalik ng pagpapadala

  • Ang mga karapat-dapat na refund ay ibibigay minus ang orihinal na gastos sa pagpapadala at anumang mga bayarin sa pagbabalik na sinisingil ng carrier

Pag-track ng Iyong Order

  • Isang tracking link ay ibibigay sa pamamagitan ng email kapag ang iyong package ay naipadala na.

  • Ang tracking ay maaaring tumagal ng 24–48 hours upang mag-update, lalo na para sa mga internasyonal na padala.

  • Kung hindi mo makita ang tracking email, mangyaring suriin ang iyong spam/junk folder.

Makipag-ugnayan sa Amin

Para sa mga katanungan tungkol sa pagpapadala, mga oras ng paghahatid, o katayuan ng order, makipag-ugnayan sa:
 📧 help@kptown.com