Rastrea tu pedido
Cómo rastrear tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de Confirmación de envío con tu número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu paquete en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de seguimiento.
Transportistas
Enviamos desde dos centros de distribución para asegurarnos de que recibas los mejores productos. Tu transportista dependerá de la ubicación de tu artículo:
- Almacén de EE. UU.: Envía a través de UPS.
-
Almacén de Corea: Envía a través de EMS (Korea Post).
- Nota para envíos desde Corea: Las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse durante 2-4 días mientras el paquete pasa por la aduana de EE. UU. Esto es normal. Una vez despachado, se entrega a USPS para la entrega final.
Preguntas frecuentes
No recibí un número de seguimiento.
Los números de seguimiento se generan de 1 a 3 días hábiles después de realizar tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico después de 3 días, revisa tu carpeta de correo no deseado/spam. Si aún no lo encuentras, contáctanos en help@kptown.com.
El estado de mi seguimiento no se ha actualizado.
- Etiqueta creada: Esto significa que hemos empacado tu pedido, pero el transportista aún no lo ha escaneado. Por favor, espera 24 horas.
- En tránsito: Si tu paquete proviene de Corea, es común que no haya actualizaciones mientras está en el vuelo internacional.
Contáctanos
Si el estado de tu seguimiento muestra "Entregado" pero no has recibido tu paquete, o si no hay movimiento durante más de 7 días, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en help@kptown.com para obtener ayuda.